Google fait face à l’action d’une coalition de dix organisations européennes de consommateurs concernant le processus de création d’un compte sur le site Web populaire de Google.
Un compte Google est nécessaire pour utiliser un certain nombre d’applications et de services de l’entreprise, en particulier sur les téléphones Android.
Cependant, la coalition affirme que le processus d’enregistrement amène les utilisateurs à des options qui collectent plus de données.
Google a déclaré à la BBC qu’il serait heureux d’avoir l’occasion d’approcher les défenseurs des consommateurs à ce sujet.
La société a déclaré que la confiance des consommateurs dépend de l’honnêteté et de la transparence, et qu’elle a « déterminé notre succès futur en développant des contrôles plus simples et plus intuitifs et en donnant aux gens des choix plus clairs ».

« Il est tout aussi important de faire plus avec moins de données », a ajouté la société.
Confidentialité par défaut
L’Organisation européenne des consommateurs (BEUC), qui coordonne l’alliance, affirme que le langage utilisé par Google dans le processus d’enregistrement est « peu clair, incomplet et trompeur », ce qui conduit de nombreux consommateurs à choisir des options moins respectueuses de la vie privée.
En conséquence, « des dizaines de millions d’Européens ont été mis sur la voie rapide lorsqu’ils ont créé un compte Google », a déclaré l’organisation.
L’organisation estime que la création du compte est le point clé où Google demande aux utilisateurs de choisir comment leurs comptes doivent fonctionner.
Mais il revendique l’étape la plus simple du processus d’inscription – une étape connue sous le nom de « personnalisation rapide » – pousse les consommateurs vers les paramètres de compte qui « dirigent les activités de surveillance de Google ».
L’organisation précise que Google n’offre pas aux utilisateurs la possibilité de désactiver tous les paramètres en un seul clic.

Au lieu de cela, l’organisation affirme qu’il faut cinq clics et 10 étapes pour arrêter l’activité de suivi que Google souhaite appliquer à un nouveau compte – ces activités sont le Web, l’application, l’historique YouTube et les publicités personnalisées sur les comptes.
« C’est une étape simple pour permettre à Google de surveiller et d’exploiter tout ce que vous faites. Si vous souhaitez profiter de paramètres respectueux de la vie privée, vous devrez naviguer dans un long processus et un mélange d’options peu claires et trompeuses », explique Ursula Pashel. , directeur général adjoint des consommateurs européens.
En bref, lorsque vous créez un compte Google, la conception de base et la valeur par défaut vous garderont sous surveillance. Au lieu de cela, la confidentialité devrait être l’option par défaut et la plus simple pour les consommateurs.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne exige que les plateformes en ligne assurent la confidentialité des utilisateurs, à la fois par la conception de base et par défaut.
Mais Google souligne que toutes les options sont clairement définies, concises et conçues pour être faciles à comprendre.
La société affirme que ces options sont basées sur des recherches approfondies, des tests et des conseils des régulateurs.
« Les gens devraient être en mesure de comprendre comment les données sont générées à partir de leur utilisation des services en ligne. S’ils ne l’aiment pas, ils devraient pouvoir y remédier », a déclaré la société à la BBC.
Des membres de l’Organisation européenne des consommateurs en République tchèque, en Norvège, en Grèce, en France et en Slovénie avaient déposé des plaintes GDPR contre Google auprès de leurs autorités de protection des données, et des groupes en Suède, au Danemark et aux Pays-Bas ont fait part de leurs préoccupations aux autorités compétentes.
La Fédération des organisations de consommateurs allemandes a lancé un avertissement à Google.
« Décision retardée »
Avec le début de cette dernière action, la BBC a été informée qu’une enquête antérieure de Consumers Europe avait progressé.
En 2018, des membres de l’organisation ont déposé une plainte similaire contre Google, alléguant que le géant de la technologie avait enfreint les exigences du RGPD en suivant la localisation des utilisateurs.
La Commission irlandaise de protection des données a été désignée comme principale autorité chargée des plaintes en juillet 2019.
Cette Commission est la principale autorité de protection des données pour Google et de nombreuses autres entreprises technologiques dont le siège est en Irlande.
En février 2020, la Commission a ouvert une enquête sur la collecte et l’utilisation des données de localisation des utilisateurs par Google.
Mais Mme Paschel a déclaré: « Cela fait plus de trois ans que nous avons déposé des plaintes contre les pratiques de suivi de localisation de Google et le commissaire irlandais à la protection des données compétent n’a pas encore pris de décision à ce sujet. Pendant ce temps, les pratiques de Google n’ont pas changé en substance. »
Cependant, le commissaire adjoint irlandais à la protection des données, Graham Doyle, a déclaré à la BBC : « Notre enquête sur Google et les données de localisation se déroule bien et nous prévoyons d’envoyer un projet de décision à nos autorités de protection des données (dans les pays concernés) au cours des deux prochains mois pour leur opinion. »